¿Qué entendemos por devolución?: Regresar el artículo recibido a TU HOGAR CON SENTIDO con el objeto de recibir otro artículo y/o reembolso del monto pagado.

¿Qué entendemos por reembolso?: Es la solicitud de un cliente para recibir el monto que ha pagado por un artículo. 

Las causas de devolución aceptadas y sin costo o penalización para el cliente son:

1. En caso de que la mercancía recibida no fuera la que se adquirió, deberá de notificar por escrito a TU HOGAR CON SENTIDO, para que se envié el producto adecuado que el cliente compró, si esto no es posible enviará un reemplazo del mismo precio.
2. En caso de que la mercancía recibida este dañada, maltratada o incompleta y se de aviso oportunamente acompañado de evidencia por escrito al correo atención-clientes@tuhogarconsentido.com 
3. Si la devolución de la mercancía es por razones personales, ésta se deberá encontrar en perfectas condiciones con empaque original, sin abrir y tal como fue recibido y podría aplicar cargos logísticos.
4. La solicitud de devolución y aclaración deberá ser dentro de los primeros siete (7) días posteriores a la recepción del pedido.

No hay cambios ni devoluciones en los siguientes artículos o departamentos:

Joyería, cuidado personal, ropa, telefonía celular, electrónica, software, electrodomésticos y artículos para la preparación de alimentos.

En Computación, Tablets, iPods, Telefonía celular; la garantía es directamente con el proveedor.

PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Antes de solicitar alguna devolución te sugerimos ponerte en contacto con nuestro chat de atención a clientes para resolver cualquier duda de funcionamiento de tu producto o servicio.

Para realizar una devolución de producto, se solicitará la siguiente información:

• Número de pedido con el que compraste tu producto. (Se puede obtener en la sección de MI CUENTA).
• Descripción del artículo y/o pedido.
• Fecha en la que se recibió el pedido.
• Motivo por el cual solicitas la devolución. 
• Si el motivo de la devolución es por motivos personales, el cliente deberá informar si desea se realice una recolección a su domicilio, se le solicitará proporcionar datos de contacto.

Hacer llegar la información vía email a atención-clientes@tuhogarconsentido.com

Recibirás un correo confirmando la recepción de tu solicitud, se te solicitará que confirmes que cumplas con las siguientes condiciones:

-Debe ser dentro de los próximos siete (7) días posteriores a la recepción de tu pedido.

-Para que un producto aplique para cambio o devolución deberá estar en las mismas condiciones que al momento de la compra e incluir todas sus partes, accesorios y su empaque original.

-No debe tener daño.

-En los departamentos, lencería y prendas íntimas no hay devoluciones por motivos de higiene. 

-Una vez que recibamos el o los productos y se valide la integridad de los mismos así como sus componentes, se te notificará vía correo electrónico y procederemos mandar el producto que sustituya tu pedido, siendo este de iguales o similares características y costo, pudiendo ser hasta de un modelo más reciente o mejor.

-Los tiempos para recibir el o los productos que sustituyan la devolución dependen de nuestros proveedores y de los tiempos de la mensajería, pero siempre deberás recibir un estimado de tiempo para recibir los mismos.

-Los gastos de regresar el producto correrán a cargo de TU HOGAR CONSENTIDO en productos menores a 15 Kg Peso volumétrico. Si el producto es de mayores dimensiones se cotizará el costo de envío al cliente (a menos que el error o falla en la entrega de los mismos sea imputable a TU HOGAR CON SENTIDO).

-En los casos de devoluciones parciales compra de dos o más productos y solo se haga una devolución parcial se aplicará el mismo proceso.

Cargos por devolución de mercancía

Si al realizar un cambio o devolución, el producto se encuentra abierto, se revisará y en caso de haber daños o maltrato se aplicará los cargos correspondientes.